Parc Avenue Group & Service QualiParc
1. Parc Avenue Group – Société de Gestion Multisite
1.1 Présentation de l’entreprise
Parc Avenue Group est une société de gestion spécialisée dans l’exploitation, le développement et la supervision de sites de loisirs. Elle agit comme structure de pilotage stratégique et opérationnel auprès de parcs qu’elle détient, anime ou accompagne. Son expertise couvre les domaines de l’organisation générale, de la qualité de service, de l’expérience client et de la sécurité.
1.2 Cadre des interventions internes
Dans le cadre de sa mission de gestion, Parc Avenue Group se réserve le droit de procéder, à tout moment et sans préavis, à :
des visites de contrôle ou de supervision,
des audits internes ou croisés entre sites du groupe,
des interventions de contrôle qualité inopinées.
Ces actions ont pour but d’assurer une amélioration continue de la performance des sites et de veiller au respect des standards du groupe.
1.3 Confidentialité des évaluations internes
Les résultats des évaluations internes sont strictement confidentiels. Ils sont communiqués uniquement à la direction concernée ou à un mandataire autorisé. Aucun élément n’est diffusé à des tiers, ni publié, sans autorisation écrite de la direction générale de Parc Avenue Group.
1.4 Engagement qualité et standards communs
Tout site affilié à Parc Avenue Group s’engage à respecter les normes internes de fonctionnement et de comportement, notamment :
les procédures de sécurité, d’hygiène et d’exploitation,
les chartes comportementales (SBAM, YOLO, SPLASH),
les consignes de gestion client et les outils de reporting.
1.5 Limite de responsabilité
Parc Avenue Group ne peut être tenu responsable :
de toute décision interne prise suite à une observation ou recommandation,
de tout dysfonctionnement opérationnel survenant du fait d’une mauvaise application locale des procédures,
des conséquences liées à des facteurs extérieurs (intempéries, absences imprévues, affluence inhabituelle, etc.).
2. QualiParc – Service d’Audit Inopiné pour Parcs de Loisirs
2.1 Nature du service
QualiParc est un service indépendant développé par Parc Avenue Group. Il est dédié à la réalisation d’audits inopinés de parcs de loisirs, à destination de clients internes ou externes. L’objectif est d’évaluer, de manière neutre et spontanée, la qualité d’exploitation, l’accueil client, la conformité des installations et le respect des procédures de sécurité et d’hygiène.
2.2 Modalité des audits
Les audits QualiParc sont réalisés sans avertissement préalable, dans le but de garantir une photographie fidèle du fonctionnement réel du site audité. En souscrivant à une formule QualiParc, le client reconnaît et accepte expressément ce principe de visite inopinée.
Selon le pack choisi, l’audit peut inclure :
des passages d’un auditeur référent,
une ou plusieurs visites de client mystère,
un suivi comparatif en cas de récurrence (formule continue ou excellence).
2.3 Visites mystère
Les visites mystères sont effectuées par des évaluateurs formés, se présentant comme des clients standards. Aucune information n’est communiquée au site avant, pendant ou immédiatement après la visite. Le compte rendu de cette visite est transmis uniquement au client ayant commandé la prestation.
2.4 Rapport et restitution
Un rapport d’audit structuré est adressé au client dans un délai indicatif de 10 à 20 jours ouvrés après la visite. Il inclut :
une notation par domaine audité,
une synthèse des observations terrain,
des commentaires spécifiques et recommandations d’amélioration,
un comparatif (si récurrence) et des pistes de progression.
Le rapport est confidentiel et strictement réservé à l’usage du commanditaire.
2.5 Limites de responsabilité
Ni Parc Avenue Group, ni le service QualiParc ne peuvent être tenus responsables :
des décisions stratégiques, RH ou organisationnelles prises par le client à l’issue de l’audit,
des résultats obtenus si les conditions sur site (absence d’un responsable, dysfonctionnement exceptionnel, événements imprévus) ont influencé l’expérience du jour,
de la réaction du personnel non informé de la visite, conformément à la nature même de l’audit.
3. Acceptation et opposabilité des CGV
Le recours aux services de Parc Avenue Group ou de QualiParc implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Ces CGV peuvent être actualisées à tout moment. La version applicable est celle remise ou affichée à la date de signature du contrat ou de la commande.